Carta dei Servizi

1. Presentazione dell'azienda

WeNetwork SRL (di seguito "Welan") è un operatore di telecomunicazioni con sede legale in Via Andrea Ferrara 11, 75028 Tursi (MT), P.IVA 01326970777, che eroga servizi di accesso a internet in banda larga mediante tecnologia Fixed Wireless Access (FWA) su frequenze libere, nel territorio della Basilicata e delle aree limitrofe.

La presente Carta dei Servizi costituisce base di riferimento nei rapporti tra Welan e i propri utenti — persone fisiche o giuridiche che utilizzano o richiedono i servizi offerti — indicando i parametri di qualità che Welan si impegna a garantire e le modalità per inoltrare segnalazioni, reclami e richieste di informazioni.

2. Servizi offerti

Welan eroga i seguenti servizi di accesso a internet da postazione fissa:

Tutti i piani includono:

• Antenna esterna in comodato d'uso gratuito
• Router Wi-Fi in comodato d'uso gratuito
• Indirizzo IPv6 nativo
• Assenza di limiti di traffico (connessione flat)
• Nessun vincolo contrattuale minimo
• Nessun costo di disattivazione o penale di recesso

3. Parametri di qualità del servizio

3.1 Velocità di connessione

Le velocità indicate nelle offerte commerciali sono valori massimi teorici ("fino a"). La velocità effettiva può variare in funzione di:

• Distanza e visibilità ottica dal punto di presenza (PoP) più vicino
• Condizioni atmosferiche
• Numero di utenti contemporaneamente connessi
• Caratteristiche dell'apparato terminale dell'utente

La velocità minima garantita è pari al 10% della velocità nominale dell'offerta sottoscritta.

3.2 Continuità del servizio

Welan si impegna a garantire la continuità del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il tasso di disponibilità annuo obiettivo è pari al 99,9%.

Sono esclusi dal computo i periodi di interruzione per cause di forza maggiore (eventi atmosferici eccezionali, calamità naturali, interruzioni dell'energia elettrica non dipendenti da Welan).

3.3 Tempi di ripristino in caso di guasto

In caso di segnalazione di guasto da parte dell'utente, Welan si impegna ai seguenti tempi di intervento:

Per le utenze Business, l'intervento tecnico è prioritario rispetto alle utenze residenziali.

3.4 Latenza

La latenza media sulla rete Welan, misurata verso i principali Internet Exchange (MIX Milano, NAMEX Roma), è inferiore a 20 ms.

4. Verifica della qualità del servizio

L'utente può verificare le prestazioni della propria connessione mediante:

• Misura Internet (www.misurainternet.it) — strumento ufficiale AGCOM per la misurazione della qualità dei servizi di accesso a internet.
• Speedtest (www.speedtest.net) — selezionando un server di Roma o Napoli, da postazione cablata (non WiFi) e senza altri dispositivi in uso.

I risultati delle misurazioni possono essere comunicati al servizio di assistenza Welan a supporto di eventuali segnalazioni di anomalia.

5. Attivazione del servizio

5.1 Procedura di attivazione

1. 1 Verifica della copertura all'indirizzo di installazione
2. 2 Sottoscrizione del contratto di servizio
3. 3 Sopralluogo tecnico e installazione dell'antenna esterna
4. 4 Configurazione del router e collaudo della connessione
5. 5 Attivazione del servizio

Il tempo medio di attivazione dalla data di sottoscrizione del contratto è di 3-5 giorni lavorativi, salvo condizioni particolari dell'installazione.

5.2 Costi di attivazione

I costi di attivazione sono indicati nelle singole offerte commerciali e sono addebitati una sola volta alla sottoscrizione del contratto.

6. Recesso e disdetta

L'utente può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penali e senza obbligo di preavviso minimo, fatto salvo il canone del bimestre in corso alla data della disdetta.

La disdetta può essere comunicata:

• Via email a: [email protected]
• Via PEC a: [email protected]
• Telefonicamente al: 0835 533476

Al momento della disdetta, l'utente è tenuto alla restituzione degli apparati forniti in comodato (antenna e router), che verranno ritirati dal personale tecnico Welan.

7. Assistenza tecnica e gestione dei reclami

7.1 Canali di assistenza

L'utente può contattare il servizio di assistenza Welan attraverso i seguenti canali:

• Telefono: 0835 533476 (lun-ven, 9:00-13:00 / 15:00-18:30)
• WhatsApp: 389 761 9204
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]

7.2 Reclami

I reclami devono essere inoltrati in forma scritta a mezzo email ([email protected]) o PEC ([email protected]), con indicazione di:

• Dati identificativi dell'utente
• Descrizione del problema o del disservizio
• Data in cui si è verificato il problema

Welan si impegna a rispondere al reclamo entro 30 giorni dalla ricezione. In caso di reclamo fondato, Welan adotterà le misure necessarie per il ripristino del corretto funzionamento del servizio.

In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente, l'utente può rivolgersi all'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) attraverso il portale www.agcom.it.

8. Tutela degli utenti

8.1 Registro Pubblico delle Opposizioni

Gli utenti presenti negli elenchi telefonici pubblici possono opporsi al ricevimento di comunicazioni commerciali non richieste attraverso l'iscrizione gratuita al Registro Pubblico delle Opposizioni:

• Sito web: www.registrodelleopposizioni.it
• Numero verde: 800/265265
• Email: [email protected]

8.2 Parental Control

Welan offre gratuitamente un servizio di Parental Control per la protezione dei minori da contenuti non appropriati. Il servizio può essere attivato su richiesta contattando il servizio di assistenza.

8.3 Trasparenza tariffaria

Le condizioni economiche aggiornate di tutti i servizi offerti sono disponibili nelle pagine Offerte Casa e Offerte Business del sito web welan.it.

9. Indicatori di qualità

Welan pubblica annualmente i propri indicatori di qualità del servizio, conformemente a quanto previsto dalla normativa AGCOM. I dati degli anni precedenti sono disponibili su richiesta scrivendo a [email protected].

Per gli indicatori di qualità del servizio consulta la pagina dedicata: Indicatori di qualità →

10. Modifiche alla Carta dei Servizi

Welan si riserva il diritto di aggiornare la presente Carta dei Servizi in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli utenti con almeno 30 giorni di anticipo tramite pubblicazione sul sito web welan.it.