La connessione non funziona?
Prima di chiamarci prova questi passaggi. Nella maggior parte dei casi il problema si risolve con un riavvio completo in meno di 5 minuti.
Com'è collegato Welan a casa tua
Il tuo impianto è composto da tre elementi: un'antenna sul tetto, un alimentatore PoE in casa (una piccola scatola nera con un LED) e il router Wi-Fi. Capire come sono collegati ti aiuta a individuare velocemente il problema.
Risposta in pochi click
Rispondi a poche domande: ti aiutiamo a capire dov'è il problema senza leggere tutta la guida.
Riavvio completo dell'impianto
9 volte su 10 basta questo. Importante: rispetta l'ordine e i tempi di attesa.
Stacca solo i cavi di alimentazione (spine 220V). Non scollegare né scambiare i cavi di rete: l'ordine dei collegamenti LAN/WAN deve rimanere invariato.
- 1 Stacca la spina del routerSolo il cavo di alimentazione. Lascia collegati tutti gli altri cavi di rete.
- 2 Stacca la spina dell'alimentatore PoELa piccola scatola nera con il LED. Stacca solo la spina 220V, non i cavi ethernet.
- 3 Aspetta 30 secondiNon saltare questo passaggio — serve a scaricare la corrente residua.
- 4 Ricollega prima l'alimentatore PoEIl LED verde si accende. Aspetta 2 minuti che l'antenna si riavvii.
- 5 Ricollega il routerLe luci del router si accendono in sequenza. Aspetta 1-2 minuti.
- 6 Verifica la navigazioneProva ad aprire un sito sul telefono o sul PC.
Controlli rapidi
Controlla l'alimentatore PoE
È la piccola scatola nera con un LED. Il LED indica solo la presenza di corrente.
- ✓LED verde acceso: l'alimentatore funziona, passa al router
- ✗LED spento: verifica la presa di corrente, prova una presa diversa. Se resta spento, contattaci.
Verifica il collegamento al router
Il cavo che parte dalla porta LAN dell'alimentatore PoE deve entrare nella porta WAN (blu) del router, non in quelle gialle.
- →Controlla che il connettore sia ben inserito (click)
- →Se il cavo sembra danneggiato o piegato, segnalacelo
- →La porta WAN è quasi sempre di colore blu ed è separata dalle altre
Wi-Fi non funziona ma via cavo sì
Problema solo del Wi-Fi (non della connessione). Prova ad avvicinarti al router, riavvia il dispositivo, dimentica la rete e riconnettila. Se il problema persiste, contattaci.
Nessuna luce accesa da nessuna parte
Se né il router né l'alimentatore PoE hanno luci accese, il problema è a monte: verifica che il salvavita/interruttore generale non sia scattato e prova a collegare un'altra spina a quelle prese per testarle.
Contatta il supporto Welan
Se dopo il riavvio e i controlli la connessione non torna, scrivici su WhatsApp: è il modo più veloce per aprire una segnalazione. Il nostro team locale interviene in media in meno di 4 ore.